Условия возврата букетов и живых растений
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (ст.18) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, действуют следующие правила возврата цветов и растений.
1. Товары надлежащего качества
Букеты и живые растения НЕ подлежат возврату и обмену, если:

• товар соответствует заявленным характеристикам;
• отсутствуют признаки брака или порчи;
• покупатель передумал по субъективным причинам (не подошёл цвет, размер, состав и т.п.).

Основание: растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ).
2. Товары ненадлежащего качества
Возврат возможен, если выявлены недостатки, о которых продавец не предупреждал при продаже.
Примеры недостатков:

• наличие вредителей или болезней;
• следы применения ядохимикатов на листьях, цветах, стеблях;
• сломанные или повреждённые элементы букета;
• частичное увядание при условии, что цветы должны были быть свежими на момент продажи.

Ваши права при обнаружении недостатков
Вы вправе по своему выбору:

1. потребовать замены на такой же товар той же марки/модели;
2. потребовать замены на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчётом цены;
3. потребовать снижения цены соразмерно недостаткам;
4. потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
5. отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Порядок возврата

1. Сообщите о проблеме — свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, чат на сайте).
2. Предоставьте товар — при необходимости верните товар с недостатками (за счёт продавца).
3. Дождитесь проверки — продавец вправе провести проверку качества; вы можете участвовать в ней.
4. Получите решение — в зависимости от результата проверки вам будет предложен один из вариантов урегулирования.

Сроки

• Возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
• Замена товара — в течение 7 дней; при необходимости проверки качества — до 20дней.
• Возмещение разницы в цене — если товар подорожал с момента покупки.

Важные уточнения

• Если ухудшение качества товара произошло по вине продавца или курьера, вы вправе требовать возврата полной стоимости (включая доставку).
• При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде.
• Если продавец отказывается удовлетворить требования добровольно, вы можете обратиться в суд за защитой прав потребителя.